السر وراء تجربة العميل الناحجة: من أداة تقنية إلى ثقافة مؤسسية ورؤية استراتيجية

في هذه الحلقة، نستضيف الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تاكتفُل، المتخصصة في حلول تجربة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتحليلات، والأتمتة.
نتناول مفهوم تجربة العميل باعتباره إطارًا أشمل من خدمة العملاء، ونناقش لماذا يجب أن تكون تجربة العميل جزءًا من استراتيجية الشركة نفسها، وليس مجرد نظام تشغيلي أو أداة تقنية.
نناقش في هذه الحلقة:
 • الفرق بين تجربة العميل وخدمة العملاء
 • موقع تجربة العميل في مصر والمنطقة العربية مقارنة بالأسواق العالمية
 • تأثير تجربة واحدة سيئة على قرار تغيير العلامة التجارية
• مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي دون ربطه بهدف واضح
• كيف تدعم تاكتفُل شركات من أحجام ومجالات مختلفة بحلول واقعية
• أمثلة حقيقية لنتائج تحسين سرعة الاستجابة وتوحيد قنوات التواصل
• مستقبل خدمة العملاء خلال السنوات العشر القادمة
• لماذا تُعد المقاربة القائمة على البيانات أساس التحول الحقيقي
• العلاقة بين كتاب Data-Driven Customer Experience Transformation ونهج تاكتفُل في بناء الخطط وتحديد الاتجاه
هذا المحتوى موجه لكل من يعمل في القيادة، الإدارة، أو الإشراف على تجربة العملاء.

اشترك في القناة وتابع السلسلة، وانضم إلى مجتمعنا أثر تجربة العميل لتصلك أحدث الحلقات والرؤى العملية التي تساعد مؤسستك لتقديم فهم عملي وحديث لتجربة العميل كعامل أساسي في النمو والاستثمار

الغلاف

الفيديو

وصف الفيديو

في هذه الحلقة، نستضيف الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تاكتفُل، المتخصصة في حلول تجربة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي، والتحليلات، والأتمتة.
نتناول مفهوم تجربة العميل باعتباره إطارًا أشمل من خدمة العملاء، ونناقش لماذا يجب أن تكون تجربة العميل جزءًا من استراتيجية الشركة نفسها، وليس مجرد نظام تشغيلي أو أداة تقنية.
نناقش في هذه الحلقة:
 • الفرق بين تجربة العميل وخدمة العملاء
 • موقع تجربة العميل في مصر والمنطقة العربية مقارنة بالأسواق العالمية
 • تأثير تجربة واحدة سيئة على قرار تغيير العلامة التجارية
• مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي دون ربطه بهدف واضح
• كيف تدعم تاكتفُل شركات من أحجام ومجالات مختلفة بحلول واقعية
• أمثلة حقيقية لنتائج تحسين سرعة الاستجابة وتوحيد قنوات التواصل
• مستقبل خدمة العملاء خلال السنوات العشر القادمة
• لماذا تُعد المقاربة القائمة على البيانات أساس التحول الحقيقي
• العلاقة بين كتاب Data-Driven Customer Experience Transformation ونهج تاكتفُل في بناء الخطط وتحديد الاتجاه
هذا المحتوى موجه لكل من يعمل في القيادة، الإدارة، أو الإشراف على تجربة العملاء.

اشترك في القناة وتابع السلسلة، وانضم إلى مجتمعنا أثر تجربة العميل لتصلك أحدث الحلقات والرؤى العملية التي تساعد مؤسستك لتقديم فهم عملي وحديث لتجربة العميل كعامل أساسي في النمو والاستثمار
   

السر وراء تجربة العميل الناحجة: من أداة تقنية إلى  ثقافة مؤسسية ورؤية استراتيجية